近日，广西南宁市民李先生向媒体实名反映，其在南宁富安居国际家居建材市场采购的东鹏品牌瓷砖，铺贴后出现大面积肉眼可见泛白、变色的严重质量问题，历经半年多维权、多方协调均无果，强烈呼吁市场监管部门依法履职，严查问题建材，督促商家正视消费者合法诉求。
据了解，李先生在南宁市青秀区东葛路 155 号建发央著小区购置一套叠墅，用于改善多人口家庭居住条件。按照装修规划，其负一层、负二层及影音室需铺设地板砖，经家装设计师推荐，他在富安居国际家居建材市场选定东鹏品牌 260cm×80cm 深灰色带花纹瓷砖，并通过广西领瓷建材有限公司完成采购，累计花费 178000 元，持有正规电子发票为证。
瓷砖铺贴完工、施工保护膜撕开后，李先生在验收时发现重大问题：瓷砖表面出现大范围泛白变色，与选购样品的色泽严重不符，且该异常现象无法通过清洁、修复等常规手段去除，已构成明显的产品质量缺陷。
自 2025 年下半年起，李先生持续向东鹏瓷砖品牌方反映问题。期间品牌方多次派遣技术人员到场勘查，勘查后使用多种方式处理，始终处理不了变色瓷砖。面对业主质疑，东鹏方面仅提供出厂检验报告，单方面主张产品无质量问题；随后李先生配合将剩余未铺贴瓷砖邮寄回厂家检测，厂家检测结果明确瓷砖釉面确实被腐蚀，但始终无法查明腐蚀成因，也无法提供任何证明系施工、清洁或后期使用因素导致腐蚀的有效证据。
针对品牌方 “后期因素导致腐蚀” 的说法，施工方明确表示：能够腐蚀瓷砖釉面的物质多为强酸、强碱，此类物品在市面难以购买，施工全程仅采用瓷砖铺贴常规工艺，无任何违规操作；同时，李先生购买瓷砖时，销售人员未以任何形式告知该款瓷砖需特殊防护、规避腐蚀性物质等注意事项。后续房屋清洁也仅使用普通家用清洁剂，无高强度腐蚀性清洁用品接触。
即便事实清晰、品牌方举证不能，东鹏方面仍一口咬定问题非瓷砖本身质量导致，拒绝承担全面责任。在维权协商中，东鹏仅提出两项敷衍方案：一是向总部申请 10000-15000 元作为清洁补贴；二是仅更换 1 楼客厅 6-8 片受损瓷砖，由品牌方负责拆除及安装。对于业主提出的全面退换货、赔偿装修延误及房屋空置损失等合理诉求，品牌方直接拒绝，仅告知业主可自行鉴定或走司法诉讼程序。
为固定维权证据，李先生已前往公证处完成财产保全公证、并对全屋问题瓷砖全面拍照、录像留底，这套用于改善生活的叠墅因为地板问题至今完全空置、无法入住，一家老小的居住计划彻底被打乱，精神与生活均遭受极大困扰。
维护权益过程中，李先生先后向富安居国际家居建材市场管理方、南宁市及青秀区市场监督管理局申请协调调解，历经多轮沟通，始终未得到公平、有效的处理结果。花费近 18 万元购置的正规品牌瓷砖，因釉面腐蚀变色无法使用，正规维权渠道屡屡受阻，让业主陷入维权无门的困境。
目前，李先生已正式通过媒体发声，提出三项核心诉求：一是督促南宁市市场监督管理局、青秀区市场监督管理局立即启动调查程序，依法核查东鹏涉事瓷砖的产品质量，严查问题建材销售、流通环节的违规行为；二是督促富安居国际家居建材市场履行主体管理责任，倒逼入驻品牌直面问题、承担责任；三是督促东鹏瓷砖品牌方立即为业主出具全面退换货、赔偿装修延误及房屋空置损失的实质性解决方案。
李先生表示，作为普通消费者，花钱选购正规品牌建材，理应获得合格的产品与基本的权益保障。他希望相关监管部门高效履职、切实维护消费者合法权益，严查问题建材乱象，还普通业主一个公道。
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